救急看護一覧書籍詳細
看護師のための「電話救急医療相談プロトコール」解説書 【売り切れ】絶版
- 定価 1,760円（税込）
- 監修：日本救急医学会 電話救急医療相談プロトコールに関する特別委員会
- A4・90ページ・並製
- 発行年月：2012年11月
- ISBN 978-4-89269-786-9
- ※記載されている所属・肩書は、出版当時のものです。
本書は８万件を超える相談記録票のデータ検証に基づいて改訂された「改訂 電話救急医療相談プロトコール」の解説書であり手引書です。プロトコールを円滑に使用するために、プロトコールの使い手の視点から電話救急医療相談業務の運用の実際、基本理念、具体的な手順を示しています。
第1 章 電話救急医療相談の基本
I 電話救急医療相談の基本
電話救急医療相談とは／電話救急医療相談のプロセス／電話によるコミュニケーションの特色
II 電話救急医療相談の原則と留意点
電話救急医療相談の原則／電話救急医療相談を実施するさいの留意点
III 電話救急医療相談における応対の基本
電話に出る前（準備）／電話を受ける／聴く／会話する／電話を切る／その他
IV 相談看護師の心構え
質の担保／メンタルコントロール
第２章 プロトコールの構造
I プロトコールの段階
II プロトコールのタイトル・カテゴリー・コード
プロトコール項目一覧／共通プロトコール／小児プロトコール／各プロトコール／緊急度カテゴリー／緊急度カテゴリーとその例，対応例
第３章 プロトコールを使った緊急度評価のプロセス
I 第一段階：認証段階
Q1：『医療機関をお探しですか，救急に関する相談ですか？』／Q2：『（救急相談ならば）どなたがどうされましたか？』／Q3：『（相談者が相談対象でない場合）そばに行けますか？』／Q4：『あなたは（対象者は）何歳ですか？ 男性ですか，女性ですか？』
II 第二段階：主訴の再確認と共通項目の確認
Q5：主訴の再確認／Q6：バイタルサインの確認
III 第三段階：相談対象者の主訴ごとの対応
Q7：主訴に関わる項目の確認（いつから，どの程度の期間，強さ，部位など）／Q8～Q11：「赤」～「緑」カテゴリーの確認のための質問事項／Q12：属性／緊急度評価と最終判断／Q7 から判断まで／「口語表現」一覧表
IV 第四段階：緊急度判断後の対応
各緊急度カテゴリーとその対応例／対応のポイント／選定科／口頭指導
V 相談電話の終わり方
VI 具体例
相談看護師対応の実際【呼吸困難，胸痛】／相談看護師対応の実際【発熱】
第４章 電話相談に伴うこと
I 記 録
相談記録票の特色
II 評 価
III 検 証
相談看護師の業務／検証システム構造／検証事案／何を検証するのか／検証の姿勢／検証後の対応
IV 教育体制
新任研修の目的／新任研修の目標／教育方法のポイント／研修プログラム／ケーススタディの方法
V クレーム対応
クレーム予防／クレームに発展させない／クレーム対応後
第５章 問題集
I Q5：主訴の確認
II Q6：バイタルサインの確認
III Q7：主訴関連事項の確認
IV 複数症状のとき
V Q8～Q11 に関する問題
VI Q12：属性に関する問題
付 録
１．救急相談業務フロー
２．医療機関案内の運用と関係機関一覧（東京消防庁の例）
３．救急医療相談記録用紙
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